Les constats : Les services en ligne se multiplient pour simplifier la vie mais ils complexifient la vie des usagers et amplifient la fracture numérique :
Remplir un dossier en ligne et suivre son avancée
Consulter son compte bancaire
Déclarer ses impôts
Suivre le remboursement de ses soins médicaux
Déclarer un sinistre auprès de son assurance
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La volonté politique actuelle est de réduire la fracture numérique pour les jeunes mais qu'en est-il pour les autres usagers non aguerris aux nouvelles techniques de communication. Les objectifs : Accompagner dans ses démarches administratives toute personne non équipée de matériel informatique ou n'ayant pas la compétence d'utilisation des nouveaux moyens de communication, donc éviter la fracture numérique face au développement de l'E-administration. Les domaines d'intervention : Tous domaines sauf ceux liés à des transactions financières. Qui assure l'accompagnement ? Les bénévoles de l'ABE désignés par le CCAS des Essarts-Le-Roi :
L'accompagnement des usagers se fait en stricte confidentialité
Le bénévole accompagnant se doit de divulguer aucune des informations personnelles dont il a connaissance.
Il s'engage devant le CCAS à cette obligation de discrétion.